Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens

1 éves képzés (OKJ 52 347 03 0000)

A szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:

  • Iratokat dokumentumokat kezel

  • Ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ

  • Panaszt, reklamációt kezel

  • Call/Contact Center rendszert használ

  • Ügyfélkapcsolatokat aktivizál

  • A távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el

A szakképesítéssel legjellemzőbben betölthető munkakör

  • személyes ügyfélszolgálati asszisztens

  • telefon-, telex-, telefaxkezelő

A II. félévet követő szakmai vizsga részei

Írásbeli

Gyakorlati

Szóbeli

Központi tételsor alapján

  • Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés

  • telemarketing, telesales tevékenység ellátása

  • távközléshez kapcsolódó szakfeladatok ellátása

A képző intézmény által kialakított tételsor alapján